Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación del Prestador del Servicio

El servicio VotexAI (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma") es prestado y operado directamente por Josué David Palma Fontalvo, persona natural domiciliada en la ciudad de Barranquilla, Atlántico, Colombia, identificada con cédula de ciudadanía No. 1140904029 (en adelante, "el Prestador").

📧 Contacto oficial: Josuedavidpalma@gmail.com

2. Capacidad Legal y Edad Mínima

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar. Si usted es menor de edad o no cuenta con la representación legal de su empresa, no debe utilizar ni contratar este Servicio.

3. Descripción Detallada del Servicio

VotexAI es una plataforma SaaS (Software as a Service) de automatización omnicanal que proporciona:

• Agentes de IA en WhatsApp: Atención automatizada de clientes a través de la API oficial de WhatsApp Business.
• Agentes de Voz Telefónicos: Invocación y recepción de llamadas telefónicas automatizadas con síntesis de voz humana.
• Agendamiento Inteligente: Integración con Cal.com para gestión de citas y disponibilidad en tiempo real.
• Generación de Enlaces de Pago: Integración directa con pasarelas (Mercado Pago / Wompi) y despacho de confirmaciones POS.
• Portal de Analíticas y Contactos: Consola de control para gestión de chats, registros de auditoría y base de contactos.

4. Suscripciones, Facturación y Política de Reembolsos

El Servicio se presta bajo la modalidad de suscripción mensual facturada por adelantado.

• Renovación Automática: La suscripción se renovará automáticamente al final de cada ciclo mensual mediante el método de pago registrado (Mercado Pago), a menos que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.
• Cancelación Voluntaria: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o enviando un correo a soporte. Tras la cancelación, mantendrá el acceso hasta el final del periodo pagado.
• Política de Reembolsos Defensible: Las tarifas pagadas no son reembolsables salvo que el servicio haya presentado fallas técnicas graves atribuibles directamente a VotexAI que impidan su uso material durante más del cincuenta por ciento (50%) del período de facturación contratado, caso en el cual se evaluará un crédito proporcional o reembolso previa verificación técnica del Prestador.

5. Integración con APIs de Terceros y Responsabilidad del Cliente

Para brindar el servicio, el cliente otorga autorización para conectar sus cuentas de Meta/WhatsApp Business, Cal.com y pasarelas de pago.

El cliente es el único responsable de cumplir con las Políticas de Comercio y Términos de Servicio de Meta Platforms Inc. VotexAI no se hace responsable por la suspensión, bloqueo o baneo de números telefónicos por parte de WhatsApp o Meta debido al envío de spam, mensajes masivos no solicitados o violación de políticas de contenido por parte del cliente.

6. Privacidad y Protección de Datos (Ley 1581 de 2012)

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de VotexAI se rige por la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia. Para conocer los detalles sobre recolección, uso, transferencias internacionales y ejercicio de derechos ARCO, consulte nuestra Política de Privacidad.

7. Limitación de Responsabilidad (Cláusula Especial)

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de VotexAI o de Josué David Palma Fontalvo frente al cliente excederá el monto total pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que origina la reclamación.

VotexAI no será responsable por: (a) Daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales; (b) Pérdida de ganancias, ingresos o datos comerciales; (c) Interrupciones del servicio atribuibles a terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de internet, OpenAI, Vapi, pasarelas de pago); (d) Uso indebido o configuración errónea de la plataforma por parte del cliente.

8. Propiedad Intelectual e Intangibilidad de los Datos

El cliente conserva la propiedad exclusiva sobre todos sus datos comerciales, marcas y contenidos de conversaciones. VotexAI no utilizará la información ni las conversaciones de los clientes para entrenar modelos de Inteligencia Artificial de terceros sin la autorización previa y expresa del titular.

9. Suspensión y Terminación del Servicio

VotexAI podrá suspender o terminar la prestación del servicio otorgando un preaviso de 48 horas en los siguientes casos: (a) Incumplimiento de estos Términos y Condiciones; (b) Uso de los agentes para actividades ilícitas, engañosas o de fraude; (c) Mora o impago de la tarifa de suscripción por más de siete (7) días calendario.

10. Modificación de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor quince (15) días calendario después de su publicación en el sitio y notificación por correo electrónico.

11. Arreglo Directo, Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Mecanismo de Arreglo Directo: Antes de acudir a cualquier instancia judicial o administrativa, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa de buena fe por un periodo de quince (15) días hábiles. Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces ordinarios de la ciudad de Barranquilla, Atlántico, Colombia.

12. Declaración de Aceptación Expresa

Al registrarse, contratar un plan o utilizar la Plataforma VotexAI, usted declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad, y autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia.